Esta política de troca e devolução é válida a partir de Mar 2024.
- A troca ou devolução deverá ser solicitada através do nosso e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
- Importante ressaltar que a troca ou devoluções de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições abaixo.
CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA:
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para o caso de arrependimento/desistência pela compra, o prazo para a devolução é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. Como previsto a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devoluções por arrependimento após 7 dias do recebimento.
Em caso de arrependimento/desistência, o produto só será trocado ou devolvido se estiver nas seguintes condições;
- O produto deverá estar em sua embalagem original;
- O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu;
- O produto deverá estar em uma embalagem ou em uma caixa adequada que preserve os produtos durante o transporte (caso a embalagem na qual você recebeu a sua compra esteja danificada).
Estando conforme essas condições, enviar uma solicitação através do nosso e-mail [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca, e após o recebimento da sua solicitação, iremos retorná-lo informando as instruções e endereço para envio do item.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO:
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para o caso de arrependimento/desistência pela compra, o prazo para a devolução é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. Como previsto a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devoluções por arrependimento após 7 dias do recebimento.
Em caso de arrependimento/desistência, o produto só será devolvido e reembolsado se estiver nas mesmas condições acima.
Estando conforme essas condições, enviar uma solicitação através do nosso e-mail [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução, e após o recebimento da sua solicitação, iremos retorná-lo informando as instruções e endereço para envio do item.
O reembolso será realizado em até 30 dias, contados da data do recebimento do produto devolvido, utilizando-se o mesmo método de pagamento selecionado pelo cliente no momento da compra.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).
Para realizarmos a troca do produto, será feito uma análise da sua solicitação enviada no e-mail em até 7 dias com as fotos/vídeos. Após a análise, enviaremos ao cliente as orientações de devolução para o envio do produto com defeito em nosso endereço. Após seguindo essas orientações, enviaremos um novo produto ao endereço do cliente.
No caso do cliente que optar pela devolução, analisaremos o caso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
COMO DEVOLVER OS PRODUTOS:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
